Частые вопросы

Срок зависит от направления и выбранного способа перевозки. Экспресс-доставка занимает 1–2 дня, стандартная доставка — 5–7 рабочих дней. Для крупных и тяжёлых грузов из ОАЭ в Россию также доступна морская перевозка со сроком 40–60 дней.

При оформлении отправления мы заранее сообщаем ориентировочный срок доставки в зависимости от маршрута, типа груза и выбранного тарифа.

Работаем по всей России и во всех эмиратах ОАЭ. Основной пункт приёма в России находится в Москве, но отправить груз можно из любого региона: мы можем организовать забор с адреса либо вы можете самостоятельно направить отправление на наш склад в Москве внутренней службой доставки.

В ОАЭ организуем забор грузов в Дубае, Шардже, Абу-Даби и других эмиратах. Доставка в России также возможна не только в Москву, но и в другие города и регионы.

Да. Можем организовать полный маршрут от адреса отправителя до адреса получателя. Заберём груз, примем его на складе, при необходимости подготовим и упакуем, оформим и отправим по выбранному направлению.

Также доступно получение груза на нашем складе — способ получения можно выбрать при оформлении отправления.

Экспресс-отправления выполняются по приоритетному маршруту и доставляются в заявленные сроки — задержки по этому тарифу практически исключены.

При стандартной и морской доставке в редких случаях сроки могут увеличиваться. Это может быть связано с дополнительной таможенной проверкой, особенностями оформления отдельных категорий грузов, праздничными и выходными днями, погодными условиями, изменениями в графике перевозок или загруженностью портов и терминалов.

Основной расчёт производится по фактическому весу груза на весах — стоимость рассчитывается по тарифу за 1 кг. Цена за килограмм зависит от направления, выбранного способа доставки и категории товара.

Для отдельных крупногабаритных грузов может учитываться объёмный вес. До отправки мы сообщаем действующий тариф, а после приёма и взвешивания груза — итоговую стоимость перевозки.

Да. Необходимое таможенное оформление, растаможка и затаможка уже включены в стоимость доставки. Дополнительно оплачивать таможенные платежи при получении груза не требуется.

Отдельно оплачиваются только дополнительные услуги, если они необходимы: курьерский забор с адреса, специальная упаковка или деревянная обрешётка, страхование и другие услуги, заранее согласованные с клиентом.

Оплатить перевозку можно при отправке или получении груза — в зависимости от направления и выбранного способа доставки.

Доступна оплата наличными или переводом. Для бизнеса также можем согласовать безналичный расчёт и предоставить необходимые документы.

Да. Для клиентов с регулярными отправками и компаний с постоянным объёмом грузов можем предложить индивидуальные условия и специальные тарифы.

Стоимость рассчитывается с учётом направления, категории товара, веса, объёма и частоты отправлений. Чем больше регулярный объём перевозок, тем выгоднее могут быть условия сотрудничества.

Да. Личное присутствие отправителя или получателя не требуется. Достаточно сообщить нам адрес забора, адрес доставки, тип груза и его примерные параметры. Мы самостоятельно организуем забор, приём на складе, при необходимости упаковку, оформление и дальнейшую доставку получателю.

Да. Отправьте нам ссылку на товар или информацию о том, что необходимо приобрести, укажите количество и необходимые детали. Мы рассчитаем стоимость и согласуем её с вами.

После оплаты товара мы самостоятельно произведём выкуп, организуем его получение на нашем складе, проверим заказ, при необходимости переупакуем и отправим по нужному направлению.

Товар оплачивается заранее, а стоимость доставки можно оплатить отдельно при получении. Услуга выкупа доступна как в ОАЭ, так и в России.

Мы работаем с широким перечнем грузов, в том числе со сложными категориями, для которых может потребоваться специальное оформление. Если вы не уверены, можно ли перевезти конкретный товар, отправьте нам его фото и описание — мы проверим возможность перевозки и заранее сообщим условия.

Не принимаем к перевозке оружие и боеприпасы, наркотические и психотропные вещества, алкоголь, табачную продукцию и сигареты, лекарственные препараты, взрывчатые и опасные вещества, а также товары, запрещённые законодательством страны отправления или получения.

Да. Груз можно застраховать на заявленную стоимость. Стоимость страхования составляет 5% от оценочной стоимости груза. При наступлении страхового случая и соблюдении условий страхования заявленная стоимость груза компенсируется в полном размере.

Перед отправкой мы проверяем состояние груза и рекомендуем зафиксировать его внешний вид и комплектность на фото или видео.

Если при получении обнаружено повреждение, необходимо сразу сделать фото- и видеофиксацию груза, упаковки и самого повреждения и связаться с нами.

Для ценных и хрупких отправлений рекомендуем заранее оформить страхование и указать реальную оценочную стоимость. Если случай признаётся страховым, оформляется компенсация в соответствии с заявленной стоимостью и условиями страхования.